Caloura Hotel Resort

Política de Privacidade

O CALOURA HOTEL RESORT, S.A. (adiante, CALOURA HOTEL), com sede na Rua do Jubileu, n.º 27, 9560-206 Água de Pau e NIPC 513287990 é uma sociedade que se dedica, à Industria hoteleira e turística, sendo a proprietária do domínio calourahotel.com, onde se encontra alojado o seu WEBSITE.

O CALOURA HOTEL ESTÁ EMPENHADO EM PROTEGER A PRIVACIDADE E OS DADOS PESSOAIS DOS SEUS CLIENTES E UTILIZADORES DO WEBSITE, PELO QUE, ELABOROU E ADOTOU A PRESENTE POLÍTICA E AS PRÁTICAS AQUI DESCRITAS.
ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE EXPLICA COMO SÃO RECOLHIDOS E TRATADOS OS SEUS DADOS PESSOAIS, PELO QUE, ACONSELHAMOS A SUA LEITURA PARA CONHECER AS CONDIÇÕES EM QUE OS SEUS DADOS PESSOAIS SÃO RECOLHIDOS E UTILIZADOS.

DO QUE TRATA ESTA POLÍTICA?
1. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos e tratamos os dados pessoais que são necessários para o fornecimento de serviços que estão disponíveis através do WEBSITE.
2. Exemplos desses serviços são a realização de reservas de alojamento no CALOURA HOTEL.
3. O objetivo é que os referidos serviços sejam fornecidos de uma forma expedita e sem transtornos, descrevendo as práticas adotadas para esse efeito.
O QUE SÃO DADOS PESSOAIS?
1. Dados pessoais são todas as informações relativas a uma pessoa e que a identificam, ou a tornam identificável, independentemente da natureza e suporte das informações, incluindo o som e a imagem da pessoa.
2. Exemplos de dados pessoais que recolhemos são os cookies ou endereço de IP quando visita o nosso WEBSITE, ou, entre outros, o seu nome e e-mail, quando entra em contacto connosco.
3. Por identificável, deve entender-se uma pessoa que possa ser identificada, direta ou indiretamente, designadamente por referência a um número de identificação ou a outros elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, psíquica, económica, cultural ou social.
COMO VAMOS UTILIZAR OS SEUS DADOS PESSOAIS?
1. O CALOURA HOTEL irá utilizar os dados pessoais que nos forneça para as seguintes finalidades:
  - (a) Para efeitos de processamento das reservas de alojamento efetuadas online;
  - (b) Para analisar e responder às suas mensagens e, bem ainda, para prestar apoio ao cliente e dar resposta a pedidos de informação;
  - (c) Para manter um registo dos seus detalhes de contacto;
  - (d) Para publicitar o seu testemunho sobre a sua estadia, no WEBSITE;
  - (e) Para podermos enviar newsletters ou outras publicações que nos pediu e/ou que possam ser do seu interesse;
  - (f) Para analisar e dar seguimento ao seu processo de candidatura para trabalhar com o CALOURA HOTEL;
  - (g) Para as operações de gestão do WEBSITE;
  - (h) Para fins comerciais, como análise de dados, auditorias;
  - (i) Para prevenção de fraudes e segurança dos sistemas de informação;
  - (j) Para a adaptação, melhoria e modificação dos serviços, nomeadamente, através da identificação de tendências de utilização, ou, para determinar a eficácia das campanhas promocionais;
  - (k) Para a expansão das atividades comerciais do CALOURA HOTEL.
2. Estas operações de tratamento de dados pessoais são uma ferramenta essencial para a sua satisfação e para a atividade do CALOURA HOTEL e são realizadas de acordo com a legislação aplicável e conforme as melhores práticas.
3. Os seus dados pessoais não serão reutilizados para outras finalidades que não sejam previamente identificadas ou que não tenham qualquer relação com aquelas finalidades para as quais foram inicialmente recolhidos.

QUAIS OS FUNDAMENTOS PARA TRATARMOS OS DADOS PESSOAIS QUE RECOLHEMOS?

Os dados pessoais que o CALOURA HOTEL trata têm fundamentos específicos, consoante as finalidades a que se destinam.

Na tabela seguinte pode visualizar quais os fundamentos consoantes as finalidades acima identificadas:

FINALIDADE	FUNDAMENTO
Para efeitos de processamento das reservas de alojamento efetuadas online.	Diligências pré-contratuais; Execução do contrato.
Para analisar e responder às suas mensagens e, bem ainda, para prestar apoio ao cliente e dar resposta a pedidos de informação.	Consentimento para essa finalidade específica.
Para manter um registo dos seus detalhes de contacto.	Consentimento para essa finalidade específica.
Para publicitar o seu testemunho sobre a sua estadia, no WEBSITE.	Consentimento para essa finalidade específica.
Para podermos enviar newsletters ou outras publicações que nos pediu e/ou que possam ser do seu interesse.	Consentimento para essa finalidade específica.
Para analisar e dar seguimento ao seu processo de candidatura para trabalhar com o CALOURA HOTEL.	Consentimento para essa finalidade específica.
Para as operações de gestão do WEBSITE.	Consentimento para essa finalidade específica (cookies); Interesses legítimos prosseguidos pelo CALOURA HOTEL.
Para fins comerciais, como análise de dados, auditorias.	Consentimento para essa finalidade específica (cookies); Interesses legítimos prosseguidos pelo CALOURA HOTEL.
Para prevenção de fraudes e segurança dos sistemas de informação.	Interesses legítimos prosseguidos pelo CALOURA HOTEL.
Para a adaptação, melhoria e modificação dos serviços, nomeadamente, através da identificação de tendências de utilização, ou, para determinar a eficácia das campanhas promocionais.	Consentimento para essa finalidade específica (cookies); Interesses legítimos prosseguidos pelo CALOURA HOTEL.
Para a expansão das atividades comerciais do CALOURA HOTEL.	Interesses legítimos prosseguidos pelo CALOURA HOTEL.

QUE DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS?

Os dados pessoais que o CALOURA HOTEL recolhe e trata são apenas aqueles necessários e adequados às finalidades acima indicadas.

O CALOURA HOTEL irá recolher e tratar os seguintes dados pessoais:

FINALIDADE	DADOS
Para efeitos de processamento das reservas de alojamento efetuadas online.	Nome, e-mail, telefone, morada, cidade, código postal, país, NIF e indicação se reside ou não em São Miguel.
Para analisar e responder às suas mensagens e, bem ainda, para prestar apoio ao cliente e dar resposta a pedidos de informação.	Nome e e-mail.
Para manter um registo dos seus detalhes de contacto.	Nome, telefone e e-mail.
Para publicitar o seu testemunho sobre a sua estadia, no WEBSITE.	Nome, e-mail, localidade e país.
Para podermos enviar newsletters ou outras publicações que nos pediu e/ou que possam ser do seu interesse.	E-mail e indicação se reside ou não em São Miguel.
Para analisar e dar seguimento ao seu processo de candidatura para trabalhar com o CALOURA HOTEL.	Nome, e-mail, telefone e Curriculum Vitae.
Para as operações de gestão do WEBSITE.	Dados de cookies.
Para fins comerciais, como análise de dados, auditorias.	Dados de cookies.
Para prevenção de fraudes e segurança dos sistemas de informação.	Endereço IP; Dados de cookies.
Para a adaptação, melhoria e modificação dos serviços, nomeadamente, através da identificação de tendências de utilização, ou, para determinar a eficácia das campanhas promocionais.	Dados de cookies.
Para a expansão das atividades comerciais do CALOURA HOTEL.	Nome e e-mail.

COMO RECOLHEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
1. Vamos recolher os seus dados pessoais através dos formulários presentes no WEBSITE, mas igualmente através do WEBSITE e da comunicação que este faz com o seu equipamento e mensagens de e-mail que nos envia.
2. Os seus dados pessoais são recolhidos através do seu equipamento da seguinte forma:
  - (a) Através da realização de uma reserva de alojamento online;
  - (b) Através da submissão de um pedido de contacto e/ou de informação;
  - (c) Através da submissão de um testemunho no WEBSITE;
  - (d) Através da sua inscrição na newsletter;
  - (e) Através da submissão da sua candidatura;
  - (f) Através do seu navegador;
  - (g) Através de cookies;
  - (h) Através de pixel tags e outras tecnologias semelhantes;
  - (i) Endereço IP;
  - (j) Através dos seus dados de Utilizador.
3. O CALOURA HOTEL assume o compromisso de tratar os seus dados conforme a lei e de forma legítima.
4. O CALOURA HOTEL não irá vender, nem alugar ou partilhar os seus dados pessoais com terceiros, exceto nos casos claramente identificados nesta Política de Privacidade (ver Ponto 12 para perceber como).
5. Os serviços do CALOURA HOTEL não são dirigidos a menores, não sendo tratados dados pessoais de menores de forma intencional.
O QUE SÃO COOKIES?
1. Cookies são pequenos arquivos de informações que ajudam a identificar o seu browser e que podem armazenar informações, por exemplo, configurações e preferências do Utilizador.
2. O CALOURA HOTEL irá armazenar cookies no seu equipamento para personalizar e facilitar ao máximo a navegação, mas também, para a solução de problemas, estatísticas, garantia de qualidade, e para monitorar a segurança do sistema.
3. Com exceção dos cookies especificamente necessários ao desempenho do website, o armazenamento de outros cookies dependerá sempre da aceitação e consentimento do Utilizador, podendo esse consentimento ser retirado a todo o tempo através de ferramentas específicas do browser.
O QUE SÃO PIXEL TAGS E OUTRAS TECNOLOGIAS SEMELHANTES?
1. Os pixel tags (também conhecidos como web beacons e clear GIFs) podem ser usados em conexão com alguns serviços para, por exemplo, acompanhar as ações dos utilizadores dos serviços (incluindo destinatários de email), medir o sucesso das nossas campanhas de marketing e compilar estatísticas sobre a utilização dos Serviços e taxas de resposta.
2. Para saber mais sobre os pixel tags e outras tecnologias semelhantes que utilizamos deve consultar a nossa Política de Cookies.
COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
1. Os seus dados pessoais são mantidos em segurança através da adoção de diversas medidas de segurança, de caráter técnico e organizativo que garantem que só têm acesso aos dados pessoais os Colaboradores que devem aceder aos mesmos, conforme regras criadas para o efeito.
2. Os dados pessoais são mantidos em servidores seguros junto à Morfose, Lda (adiante, “Morfose”) com NIPC 512103640 e sede na Rua Nova da Misericórdia, 450, São Pedro - Ponta Delgada, a qual nos oferece as garantias de segurança adequadas à proteção dos dados pessoais contra a sua difusão, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado bem como, contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.
3. De igual modo, quando navega no WEBSITE, protegemos os seus dados com criptografia, como por exemplo, Transport Layer Security (TLS, é um protocolo de segurança que protege as telecomunicações via internet).
4. Embora tomemos os cuidados e as precauções que entendemos adequadas para proteger os dados pessoais que nos fornece e recolhemos, é preciso ter consciência que nenhum sistema de segurança é impenetrável.

QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Os seus dados pessoais serão conservados pelo tempo necessário às finalidades a que se destinam, conforme elencado nesta Política de Privacidade. Assim:

FINALIDADE	TEMPO MÁXIMO
Para efeitos de processamento das reservas de alojamento efetuadas online.	2 anos após a última reserva
Para analisar e responder às suas mensagens e, bem ainda, para prestar apoio ao cliente e dar resposta a pedidos de informação.	2 anos
Para manter um registo dos seus detalhes de contacto.	3 anos após a última reserva
Para publicitar o seu testemunho sobre a sua estadia, no WEBSITE.	5 anos
Para podermos enviar newsletters ou outras publicações que nos pediu e/ou que possam ser do seu interesse.	2 anos
Para analisar e dar seguimento ao seu processo de candidatura para trabalhar com o CALOURA HOTEL.	1 ano
Para as operações e gestão do WEBSITE	2 anos
Para fins comerciais, como análise de dados, auditorias	2 anos
Para prevenção de fraudes e segurança dos sistemas de informação	2 anos
Para a adaptação, melhoria e modificação dos serviços, nomeadamente, através da identificação de tendências de utilização, ou, para determinar a eficácia das campanhas promocionais	2 anos
Para a expansão das atividades comerciais do CALOURA HOTEL.	4 anos

Caso resulte da lei algum período específico ou obrigatório, o período de conservação dos dados será esse. Em todos os outros casos, os dados pessoais serão conservados no máximo durante os tempos acima indicados, períodos que o CALOURA HOTEL entende como suficiente para cumprimento das finalidades.
Findo o período de conservação, todos os dados pessoais recolhidos serão eliminados.

COMO PODE EXERCER OS SEUS DIREITOS:
1. Antes de explicarmos como pode exercer os seus direitos, convém saber quais são. Assim, a legislação atribui-lhe o direito de nos solicitar o exercício dos seguintes direitos:
  - (a) Acesso: direito de obter a confirmação de que os dados pessoais que lhe digam respeito são ou não objeto de tratamento e, se for esse o caso, o direito de aceder aos seus dados pessoais;
  - (b) Retificação: o direito de obter a retificação dos dados pessoais inexatos que lhe digam respeito e a que os seus dados pessoais incompletos sejam completados;
  - (c) Apagamento: o direito de obter o apagamento dos seus dados pessoais quando se aplique um dos motivos elencados na legislação;
  - (d) Limitação do tratamento: o direito de obter a limitação do tratamento se se aplicar uma das situações elencadas na legislação;
  - (e) Oposição: o direito de se opor a qualquer momento ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito;
  - (f) Portabilidade: o direito de receber os dados pessoais que lhe digam respeito num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.
2. Tem ainda o direito de apresentar reclamação junto à autoridade de controlo competente (em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados em www.cnpd.pt)
3. Para efeito do exercício dos direitos acima indicados deverá contactar o CALOURA HOTEL através do seguinte e-mail info@calourahotel.com.
4. Caso nos solicite a eliminação de alguns dos seus dados pessoais ou da sua totalidade, alguns dos serviços solicitados poderão não lhe ser prestados e o CALOURA HOTEL irá conservar apenas os dados pessoais necessários para o cumprimento das obrigações legais a que se encontra vinculada.
QUANDO COMUNICAMOS DADOS A TERCEIROS?
1. O CALOURA HOTEL poderá recorrer a terceiros para a prestação de determinados serviços, a nível de manutenção, apoio técnico, faturação ou gestão de pagamentos, podendo estes ter acesso a alguns dos dados pessoais, nomeadamente, os dados necessários para os fins contratualizados.
2. O CALOURA HOTEL assegura que as entidades que tenham acesso aos dados são credíveis e oferecem elevadas garantias de proteção, nunca lhes sendo transmitidos dados para além do necessário à prestação do serviço contratado, permanecendo, contudo, o CALOURA HOTEL como responsável pelos dados pessoais disponibilizados.
3. Por exemplo, para efeitos de gestão de centro de dados, o CALOURA HOTEL recorre aos serviços da Morfose.
4. O CALOURA HOTEL poderá ainda comunicar os seus dados às seguintes entidades:
  - (a) Outros parceiros fora do CALOURA HOTEL (com autorização prévia da sua parte) com que tenha parcerias comerciais para a criação e oferta de benefícios.
5. O CALOURA HOTEL poderá ainda transmitir dados a terceiros no âmbito de investigações, inquéritos e processos judiciais e/ou administrativos ou de natureza semelhante, desde que para tal seja devidamente ordenada por ordem judicial nesse sentido.
WEBSITES DE TERCEIROS.
1. O WEBSITE poderá conter ligações para outros websites os quais poderão recolher tratar os seus dados pessoais e, esse tratamento é da exclusiva responsabilidade dos proprietários desses websites, não tendo o CALOURA HOTEL qualquer responsabilidade pelas suas políticas e/ou práticas.
2. Exemplo desses terceiros é o Google Maps, através dos botões que estão presentes no WEBSITE.
TRANSFERÊNCIAS DE DADOS PARA FORA DA UNIÃO EUROPEIA.
1. 1. Caso possam ocorrer transferências de dados para países terceiros que não pertencendo à União Europeia, o CALOURA HOTEL cumprirá com as regras legais, nomeadamente no que respeita à adequabilidade do país de destino relativamente à proteção de dados pessoais e aos requisitos, que são aplicáveis a estas transferências, não sendo transferidos dados pessoais para jurisdições que não ofereçam garantias de segurança e proteção.
OS MENORES.
1. O WEBSITE não é dirigido a menores de 16 anos, pelo que solicitamos que estes menores não nos forneçam dados pessoais através do WEBSITE, redes sociais e social media ou e-mails.
DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS
1. O CALOURA HOTEL agradece que não nos envie nem nos dê a conhecer quaisquer dados pessoais sensíveis, ou seja, informações que revelem a origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, associação sindical, informações genéticas, informações biométricas, dados relativos à saúde ou dados relativos a vida sexual de uma pessoa natural ou a orientação sexual.
2. Caso ainda assim nos envie ou dê a conhecer essas categorias de dados pessoais, estes serão imediatamente apagados.
ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE.
1. 1. O CALOURA HOTEL reserva-se no direito de reajustar ou alterar a presente Política de Privacidade, a qualquer momento, sendo essas alterações publicitadas.
OS NOSSOS DETALHES DE CONTACTO.
1. Caso tenha alguma dúvida ou questão relacionada com esta Política de Privacidade por favor contacte-nos por escrito através do e-mail info@calourahotel.com.
ÚLTIMA VERSÃO.
1. 21 de setembro de 2023. São Miguel, Açores (Portugal)